AVALIAÇÃO DO ACESSO DE USUÁRIOS À UNIDADE DE SAÚDE EM SÃO LUÍS – MA

Abstract

O objetivo deste trabalho é avaliar os fatores que interferem no acesso dos usuários aos serviços de saúde. Tais fatores foram agrupados em 2 (dois) grandes grupos de estudo: Barreiras Organizacionais – ligadas à estrutura e organização das Unidades Básicas de Saúde (UBS) – e Barreiras Geográficas – ligadas a interferências típicas dos usuários. Utilizou-se como referência para o estudo a Unidade Básica de Saúde do Bairro de Fátima, localizada em São Luís – MA. Foi interrogada a pessoa encarregada das marcações de consultas – com o objetivo de analisar as Barreiras Organizacionais e 46 pacientes que se encontravam na Unidade à espera de atendimento e se dispuseram a responder – para avaliar as Barreiras Geográficas. Os resultados apontam para diversos fatores capazes de interferir no acesso, especialmente ligados às Barreiras Organizacionais, ou seja, a organização do serviço de saúde representa o principal fator de interferência no acesso do usuário aos serviços de saúde. Dos 11 critérios analisados, apenas 1 (um) apresentou o padrão Satisfatório (alta resolutividade), 6 (seis) critérios apresentaram o padrão Intermediário (média resolutividade) e 4 (quatro), o Insatisfatório (sem resolutividade). Por outro lado, as Barreiras Geográficas não representam um papel significante de interferência e estão mais relacionadas a particularidades de cada população.