ESTUDO DE CASO NA 5ª CIRETRAN: Percepção da gestão administrativa como ferramenta organizacional

Abstract

A construção deste artigo tem como objetivo principal mostrar a percepção da gestão administrativa como ferramenta de organização em uma empresa pública do Maranhão com sede em Bacabal, a partir de um estudo de caso. O sucesso de uma empresa está intimamente relacionado com a gestão administrativa como ferramenta organizacional, podendo ser de maneira reativa, e com comportamento de liderança, empenho, é de fundamental importância para atingir os objetivos centrais da instituição. O resultado dessa pesquisa demonstrou que 100% dos entrevistados concordaram ser importante a gestão administrativa como ferramenta organizacional; tendo em vista que todos os pesquisados se comunicam periodicamente; 75% revelaram que a instituição tem um bom atendimento e 25% disseram que o atendimento é excelente, 87,5% dos funcionários relataram que já foram mal interpretados pelos clientes e 12,5% revelaram que não; 37,5% dos entrevistados revelaram que os serviços prestados pela instituição são ótimos e 62,5% disseram que a instituição presta um bom serviço. 87,5% dos entrevistados revelaram que os padrões estabelecidos são adequados, enquanto apenas 12,5% revelaram que os padrões estabelecidos não são adequados. Através desta pesquisa se conclui que a percepção da gestão administrativa como ferramenta organizacional em uma empresa especializada em transito de Bacabal, é necessária, pois abre novos espaços para o diálogo e reflexão a respeito do atendimento e suas práticas de gestão de pessoas. Após o estudo, foi possível a compreensão de que as atividades desenvolvidas atualmente pela gestão foram consideradas pela grande maioria dos funcionários como satisfatórias para o sucesso da empresa no âmbito organizacional da Instituição.