MARKETING DE RELACIONAMENTO E AS ESTRATÉGIAS UTILIZADAS PELA ”CARMEN STEFFENS” DE SÃO LUÍS

Abstract

Este trabalho tem como objetivo entender como o marketing de relacionamento e as estratégias utilizadas pela franquia Carmen Steffens São Luís, tornaram-na a franquia da marca que mais vende no país. Foi realizado um estudo de caso e o instrumento de entrevista, com uma das proprietárias da franquia na capital, Lara Soares; o uso de vídeos e imagens cedidas por ela e pesquisas em fontes disponíveis na world wide web, assim como a pesquisa bibliográfica com a leitura de autores do marketing de relacionamento. A estratégia inovadora de penetração de mercado resultou em ações inéditas e inusitadas copiadas até mesmo pela matriz, o que tem tornado a marca com mais espaço no mercado ludovicense e nacional, ao fidelizar seus clientes com tratamento único e diferenciado, assim, agregando cada dia mais valor a marca.