A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE PARA ATINGIR A EXCELÊNCIA DO SERVIÇO PÚBLICO EDUCACIONAL

Abstract

Esta pesquisa aborda o desenvolvimento histórico da qualidade, dando ênfase a seus princípios e correlacionando sua abordagem com os serviços públicos educacionais. Evidencia-se a partir da revisão de literatura de temas como qualidade, serviço público e educação. Demonstra a importância da gestão da qualidade para lidar com desafios existentes na criação de um sistema educacional público, que oferte um serviço eficaz, eficiente e que satisfaça as necessidades da sociedade. Apresenta-se como recurso para as organizações, com o regulamento de princípios da qualidade do serviço público que servem de garantia para melhorar a estrutura educacional. Busca despertar para as gestões públicas educacionais um aprofundamento do conhecimento de tudo que permeia a qualidade, com a finalidade de se perseguir a excelência na prestação de serviços. Salienta-se através da reflexão de autores precursores e na apresentação de sistemas brasileiros já existentes, enfatizando ações que ajudam a melhorar os resultados na educação das gerações atuais e futuras.