A ATUAÇÃO DA OUVIDORIA COMO INSTRUMENTO DE PARTICIPAÇÃO DEMOCRÁTICA: estudo de caso

Abstract

Este trabalho teve a finalidade de investigar a atuação da Ouvidoria do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Maranhão (IFMA) no período de 2013 a 2016 enquanto instrumento de participação democrática. Para tanto, foi realizado um estudo exploratório e uma pesquisa de campo através do procedimento técnico estudo de caso por meio de levantamentos bibliográfico e documental. Como resultado, observou-se que a ouvidoria do IFMA exerce um papel importante para a instituição, ao fornecer informações pertinentes que orientam as políticas institucionais, e para a sociedade em geral permitindo que a opinião dos cidadãos intervenha nas decisões dos gestores.