GESTÃO DA QUALIDADE COMO IMPACTO NAS PRÁICAS DE COMUNICAÇÃO DE INSTITUIÇÕES HOSPITALARES

Abstract

O presente artigo mostrou a importância da comunicação com base em Gestão da Qualidade e como ambas podem impactar no processo produtivo dentro dos hospitais. Neste sentido ressaltou-se a importância da presença de uma comunicação organizada e que o conhecimento bem como a interação tem papel fundamental na comunicação. Verificou-se ainda neste estudo a utilização das ferramentas de gestão da qualidade, como o feedback, que atua como mecanismo facilitador da comunicação interna e a importância de mantê-la organizada onde a fonte, canal e destino, bem determinados, tem papel fundamental no processo de comunicação.