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http://localhost/jspui/handle/123456789/2093
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | MARQUES, ANA PATRICIA CARVALHO | - |
dc.contributor.author | SILVA, MÁGDA KAROLLINE GARRÊTO | - |
dc.date.accessioned | 2023-06-23T19:15:39Z | - |
dc.date.available | 2023-06-23T19:15:39Z | - |
dc.date.issued | 2018 | - |
dc.identifier.uri | http://localhost/jspui/handle/123456789/2093 | - |
dc.description.abstract | A Gestão da Qualidade no Serviço Público Maranhense, um estudo de caso no Viva Cidadão. Sabe-se que o Viva Cidadão atua em busca de melhoria contínua, procurando o desenvolvimento de práticas eficientes e eficazes por meio da Gestão da Qualidade. Este estudo pretende entender de que forma a Gestão da Qualidade pode contribuir para o desenvolvimento e melhoria do Viva Cidadão e, consequentemente, para a satisfação do cliente-cidadão. Para alcançar os resultados deste trabalho o objetivo principal é demonstrar as melhorias alcançadas no Viva Cidadão, por meio da implantação de um SGQ. Serão analisados importantes temáticas que contribuíram para o entendimento e desenvolvimento deste Artigo, tais como a Gestão da Qualidade, suas ferramentas e sistemas; Os tipos de Administração Pública e seus princípios e a Gestão da Qualidade inserida na Gestão Pública. A unidade a ser analisada será o Viva Cidadão, certificada pela empresa BSI (British Standards Institution), que possui como um dos objetivos estabelecer e manter novo padrão e modelo de prestação de serviços públicos. A análise será feita por meio da verificação documental e bibliográfica feita in loco. | pt_BR |
dc.subject | GESTÃO PÚBLICA | pt_BR |
dc.subject | GESTÃO DA QUALIDADE | pt_BR |
dc.subject | VIVA CIDADÃO | pt_BR |
dc.title | A GESTÃO DA QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO MARANHENSE: um estudo de caso no Viva Cidadão | pt_BR |
dc.type | Article | pt_BR |
Aparece nas coleções: | Gestão Pública |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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Artigo A Gestão da Qualidade no Serviço Público Maranhense.pdf | 395.42 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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