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http://localhost/jspui/handle/123456789/2097
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | SERRA, LETÍCIA SALAZAR | - |
dc.date.accessioned | 2023-06-23T19:22:32Z | - |
dc.date.available | 2023-06-23T19:22:32Z | - |
dc.date.issued | 2018 | - |
dc.identifier.uri | http://localhost/jspui/handle/123456789/2097 | - |
dc.description.abstract | Abordagens sobre a Gestão de Relacionamento com os Cidadãos. Diante da demanda da sociedade por serviços públicos de qualidade, bem como a emersão das novas tecnologias de comunicação e informação, o CzRM surgiu com a proposta de aliar recursos humanos e tecnológicos, espelhando-se nas organizações privadas, para a implementação de modelos de relacionamento em instituições públicas. Desse modo, o objetivo precípuo deste artigo foi identificar e discutir as principais contribuições teóricas nacionais relacionadas a temática, completando a seara de investigações iniciada por Lourenço, Ferreira e Furtado (2010). Para isso, procedeu-se a um estudo bibliográfico, com uma análise comparativa em periódicos de Administração, com classificação A2 a B1 no período compreendido entre 2013 e 2017. Como resultados, foram identificados fatores como: a) qualidade do atendimento presencial e canais de atendimento; b) gestão da informação; c) integração multicanal, como aspectos relevantes na construção de um CzRM efetivo. O estudo não apresenta caráter conclusivo pela carência de artigos na área, mas serve de subsídio para investigações futuras. | pt_BR |
dc.subject | CzRM | pt_BR |
dc.subject | Setor Público | pt_BR |
dc.subject | Marketing de Relacionamento | pt_BR |
dc.title | CITIZEN RELATIONSHIP MANAGEMENT: um estudo sobre as principais contribuições teóricas nacionais de 2013 a 2017 | pt_BR |
dc.type | Article | pt_BR |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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