ESTUDO SOBRE OS IMPACTOS DO CRM NO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR FINAL.

Abstract

O presente trabalho visa explanar como o Marketing de Relacionamento e o CRM auxiliam nas ações estratégicas de uma empresa a fim de fidelizar os seus clientes e aumentar os seus lucros. Com o advento da tecnologia, a prática está cada vez mais ligada com a análise de dados para conseguir identificar qual o perfil do consumidor e traçar promoções voltadas a ele. Madruga e Carlos, com suas produções teóricas, nos ajudam a compreender como esse processo ocorre e nos fornecem exemplos de empresas que utilizam o CRM. Este artigo tem como objetivo verificar a importância da Gestão de Relacionamento com o cliente como agente influenciador no procedimento de compra do consumidor final e baseia-se em pesquisa bibliográfica.