LIMITES E DESAFIOS DO ENFERMEIRO NO ACOLHIMENTO NA ESF: uma revisão de literatura

Abstract

O tema central deste artigo é o Acolhimento delimitando-se o estudo nas Unidades de Estratégia da Família. Objetivo: o objetivo geral deste estudo é analisar limites e desafios do enfermeiro no acolhimento na ESF. Metodologia: Trata-se de uma revisão integrativa de literatura, relacionada ao acolhimento nos âmbitos da ESF, cujas fontes de dados foram publicações na Biblioteca Virtual de Saúde (BVS) em sites como Scielo, e Bireme, Revistas de Enfermagem, que tratam cientificamente sobre o tema. Utilizou-se como descritores: acolhimento, ESF, enfermagem, dificuldades, sendo o critério de inclusão publicações datadas de 2009 a 2016, em língua portuguesa. Resultados: Os resultados apontaram como fatores que dificultam o processo de acolhimento a limitação do acesso dos usuários nos serviços de saúde, despreparo dos profissionais, recursos financeiros insuficientes, divergência entre a agenda dos marcadores com a da demanda, Dificuldade de reavaliação e de encaminhamentos necessários. Como dificuldades relacionadas ao vínculo da ESF e a comunicação com usuários encontrou-se: falta de instrumentos que auxiliem na identificação das necessidades dos usuários, conflitos entre usuário e profissional de saúde, Dificuldade para os profissionais de saúde nas visitas domiciliares, Distanciamento entre o discurso do acolhimento e a prática, insatisfação e resistência do usuário em não ser atendido pelo médico, a rotatividade e problemas com escuta qualificada. Conclusão: Concluiu-se que os resultados obtidos neste estudo, demonstraram que as práticas do acolhimento nas ESF não são ainda concretas em seu todo segundo relatos da literatura vigente.