MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA PARA SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Abstract

Este trabalho teve como objetivo geral mostrar como o marketing de relacionamento

se faz necessário para alcançar a satisfação e fidelização dos clientes. Considerando- o uma ferramenta com o objetivo de criar um elo de comunicação das organizações

com os seus clientes reais e potenciais, assim como estreitar essa relação. Trata-se de uma pesquisa do tipo revisão de literatura, em que os dados foram coletados através do levantamento das produções científicas e demais materiais produzidos e publicados acerca de discussões e de experiências sobre o assunto. A pesquisa identificou que o marketing de relacionamento é de fato uma estratégia que age através da criação de uma relação consecutiva e progressiva, o que beneficia o cliente e a organização, pois cria vantagens competitivas para as organizações possibilitando assim a individualização do cliente e uma ampla percepção das suas necessidades. Desta forma, consiste na introdução de um novo paradigma para as organizações que precisam sobreviver no mercado cada vez mais competitivo, ou seja, trata-se de um diferencial quando o assunto é fidelização e satisfação dos clientes, culminando em benefícios à organização.