Abstract:
O objetivo deste trabalho é avaliar os fatores que interferem no acesso dos usuários aos
serviços de saúde. Tais fatores foram agrupados em 2 (dois) grandes grupos de estudo:
Barreiras Organizacionais – ligadas à estrutura e organização das Unidades Básicas de Saúde
(UBS) – e Barreiras Geográficas – ligadas a interferências típicas dos usuários. Utilizou-se
como referência para o estudo a Unidade Básica de Saúde do Bairro de Fátima, localizada em
São Luís – MA. Foi interrogada a pessoa encarregada das marcações de consultas – com o
objetivo de analisar as Barreiras Organizacionais e 46 pacientes que se encontravam na
Unidade à espera de atendimento e se dispuseram a responder – para avaliar as Barreiras
Geográficas. Os resultados apontam para diversos fatores capazes de interferir no acesso,
especialmente ligados às Barreiras Organizacionais, ou seja, a organização do serviço de
saúde representa o principal fator de interferência no acesso do usuário aos serviços de saúde.
Dos 11 critérios analisados, apenas 1 (um) apresentou o padrão Satisfatório (alta
resolutividade), 6 (seis) critérios apresentaram o padrão Intermediário (média resolutividade)
e 4 (quatro), o Insatisfatório (sem resolutividade). Por outro lado, as Barreiras Geográficas
não representam um papel significante de interferência e estão mais relacionadas a
particularidades de cada população.
