GESTÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: foco no cliente

PEREIRA, GABRIELA RANZEIRO; CUTRIM, GEANNE COSTA

dc.contributor.author	PEREIRA, GABRIELA RANZEIRO
dc.contributor.author	CUTRIM, GEANNE COSTA
dc.date.accessioned	2023-06-16T19:47:11Z
dc.date.available	2023-06-16T19:47:11Z
dc.date.issued	2014
dc.identifier.uri	http://localhost/jspui/handle/123456789/1323
dc.description.sponsorship	Este trabalho de conclusão é um estudo realizado sobre a qualidade do atendimento em prestação de serviços com o objetivo de analisar o comportamento das organizações em relação aos conceitos de prestação de serviço e atendimento ao cliente. A metodologia utilizada para elaboração deste estudo foi a revisão de literatura, considerando as publicações de 1992 a 2013. Com o propósito de reforçar a importância do atendimento profissional ao cliente, através de treinamentos, desenvolvimento e educação de seus colaboradores, foram expostos fatos que intensificam a necessidade das organizações alcançarem cada vez mais altos índices de satisfação de seus clientes. Hoje com as mudanças de comportamento dos clientes e do rápido crescimento do mercado, estão fazendo que paradigmas sejam quebrados, onde antes o foco era apenas o lucro e nada mais. Hoje devido a este novo cenário, o relacionamento com o cliente precisa ser revisto e reposicionado. A necessidade de se buscar no mercado, profissionais que desenvolvam estratégias utilizando a comunicação estratégica como ferramenta para a fidelização de novos clientes, objetivando-se também o aperfeiçoamento da melhoria contínua no que tange ao bom relacionamento, serviços e atendimento.	pt_BR
dc.subject	Atendimento ao cliente	pt_BR
dc.subject	Prestação de serviço	pt_BR
dc.title	GESTÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: foco no cliente	pt_BR
dc.type	Article	pt_BR