Uso do protocolo Spikes na comunicação de más notícias pela enfermagem no serviço de urgência

Abstract

A comunicação de más notícias é um processo delicado que os profissionais de enfermagem enfrentam, devido ao impacto psicológico causado no usuário/família. Para orientar esses profissionais, foi criado protocolo Spikes, uma estratégia facilitadora e humanizada que permite o acolhimento de quem recebe a mensagem negativa.