Abstract:
Este trabalho tem como objetivo entender como o marketing de relacionamento e as
estratégias utilizadas pela franquia Carmen Steffens São Luís, tornaram-na a
franquia da marca que mais vende no país. Foi realizado um estudo de caso e o
instrumento de entrevista, com uma das proprietárias da franquia na capital, Lara
Soares; o uso de vídeos e imagens cedidas por ela e pesquisas em fontes
disponíveis na world wide web, assim como a pesquisa bibliográfica com a leitura de
autores do marketing de relacionamento. A estratégia inovadora de penetração de
mercado resultou em ações inéditas e inusitadas copiadas até mesmo pela matriz, o
que tem tornado a marca com mais espaço no mercado ludovicense e nacional, ao
fidelizar seus clientes com tratamento único e diferenciado, assim, agregando cada
dia mais valor a marca.
