O online não existe? A experiência do cliente é o mais importante não as ferramentas

Abstract

Sempre quando surge uma novidade, a tendência natural é acabar com os padrões anteriores, com o surgimento da TV, veio o possível fim do rádio, com a internet e o streaming veio o fim da televisão, com o online em evidência veio o fim das lojas físicas. A nossa proposta é fazer uma reflexão sobre a coexistência de meios, on e off e apresentar uma visão que o mais importante é a experiência e que o online é apenas o meio.