O PAPEL DO MARKETING ORGANIZACIONAL E DA GESTÃO DOS RECURSOS HUMANOS PARA CAPTAR E FIDELIZAR OS CLIENTES NO SÉCULO XXI

Abstract

Na contemporaneidade, em que impera a Era do Conhecimento e da virtualidade, as organizações do século XXI necessitam desenvolver produtos e serviços inovadores, competitivos e eficazes capazes de atrair novos clientes e fidelizar os antigos. Para tanto, é fundamental que o empreendedor tenha consciência sobre a importância de utilizar as ferramentas de marketing, em especial o marketing digital a fim de atrair uma clientela cada vez mais exigente. É relevante ainda, trabalhar a gestão dos recursos humanos, na perspectiva de captar e desenvolver capital intelectual para dentro de sua organização. Abordamos ainda, os desafios que atualmente enfrentam as empresas, bem como as sugestões para que estas possam sobreviver às turbulências dos mercados e consequentemente, obterem êxito no ambiente de negócios.