O USO DE INDICADORES DE DESEMPENHO NO CONTROLE DE FALHAS EM UM LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS EM SÃO LUIS-MA

Abstract

A rápida evolução dos processos gerenciais tem exigido a adoção de ferramentas eficazes por parte dos laboratórios em análises clínicas, para o controle de falhas e assegurar a qualidade dos resultados. O estudo de caso tem caráter quantitativo, no qual foi utilizado como instrumento de pesquisa, as informações extraídas do banco de dados do Sistema de Qualidade do Laboratório e a partir de indicadores de desempenho que compara os resultados obtidos com as metas estabelecidas para cada indicador. O objetivo do estudo foi demonstrar a aplicação das ferramentas da qualidade, explicar sua função e evidenciar sua importância em uma situação real de busca de melhoria contínua de processos em um laboratório de análises clínicas. O estudo evidenciou que a aplicação das ferramentas da qualidade foi eficaz para solucionar as falhas no processo e garantir uma maior satisfação aos clientes do Laboratório.