Abstract:
Este trabalho de conclusão de curso tem por objetivo mostrar como cresceu a preocupação das
empresas em satisfazer os interesses tanto dos consumidores quanto da sociedade, reformulando
sua relação com seus clientes, através do marketing de relacionamento. Pois no momento que as
empresas direcionam o foco dos seus produtos para os consumidores, mantém um bom
relacionamento e fidelizam seus clientes através de ações que vão atender as necessidades de cada
um. Para isso, as empresas veem investindo no marketing de relacionamento através de suas
ferramentas para atrair e fidelizar seus clientes, pois este se tornou um atributo de grande valor e um
diferencial num mercado tão vasto e competitivo. O marketing de relacionamento tornou-se uma
ferramenta eficaz dentro das organizações, visto que, existe uma interação maior com os
consumidores, uma preocupação com o que desejam e uma vontade de satisfazê-los. Saber captar
um novo cliente e fidelizar o já existente é papel do marketing.
