Abstract:
Este trabalho tem como objetivo demonstrar a importância de investir em qualidade no
atendimento na Loja Gyselle Modas em São Luís - MA, trazendo como um benefício à
proposta de fidelização dos clientes. Por vermos que atualmente o mercado está acirrado,
e em consequência os clientes usufruindo de várias opções de consumo, a busca de um
diferencial em meio a tantos concorrentes é imprescindível, ou seja, oferecer um serviço
de qualidade verificou ser de suma importância e para isso investir em treinamento e
motivação dos funcionários traz as habilidades necessárias para uma qualificação. Os
clientes estão gradativamente mais exigentes quanto ao atendimento, referindo-se ao
exposto a satisfação do cliente contará com a sua fidelização.