QUALIDADE NO ATENDIMENTO: um estudo de caso na empresa Gyselle Modas de São Luís

Abstract

Este trabalho tem como objetivo demonstrar a importância de investir em qualidade no atendimento na Loja Gyselle Modas em São Luís - MA, trazendo como um benefício à proposta de fidelização dos clientes. Por vermos que atualmente o mercado está acirrado, e em consequência os clientes usufruindo de várias opções de consumo, a busca de um diferencial em meio a tantos concorrentes é imprescindível, ou seja, oferecer um serviço de qualidade verificou ser de suma importância e para isso investir em treinamento e motivação dos funcionários traz as habilidades necessárias para uma qualificação. Os clientes estão gradativamente mais exigentes quanto ao atendimento, referindo-se ao exposto a satisfação do cliente contará com a sua fidelização.