Abstract:
A Gestão da Qualidade no Serviço Público Maranhense, um estudo de caso no Viva
Cidadão. Sabe-se que o Viva Cidadão atua em busca de melhoria contínua, procurando o
desenvolvimento de práticas eficientes e eficazes por meio da Gestão da Qualidade. Este
estudo pretende entender de que forma a Gestão da Qualidade pode contribuir para o
desenvolvimento e melhoria do Viva Cidadão e, consequentemente, para a satisfação do
cliente-cidadão. Para alcançar os resultados deste trabalho o objetivo principal é
demonstrar as melhorias alcançadas no Viva Cidadão, por meio da implantação de um SGQ.
Serão analisados importantes temáticas que contribuíram para o entendimento e
desenvolvimento deste Artigo, tais como a Gestão da Qualidade, suas ferramentas e
sistemas; Os tipos de Administração Pública e seus princípios e a Gestão da Qualidade
inserida na Gestão Pública. A unidade a ser analisada será o Viva Cidadão, certificada pela
empresa BSI (British Standards Institution), que possui como um dos objetivos estabelecer
e manter novo padrão e modelo de prestação de serviços públicos. A análise será feita por
meio da verificação documental e bibliográfica feita in loco.
