A GESTÃO DA QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO MARANHENSE: um estudo de caso no Viva Cidadão

Abstract

A Gestão da Qualidade no Serviço Público Maranhense, um estudo de caso no Viva Cidadão. Sabe-se que o Viva Cidadão atua em busca de melhoria contínua, procurando o desenvolvimento de práticas eficientes e eficazes por meio da Gestão da Qualidade. Este estudo pretende entender de que forma a Gestão da Qualidade pode contribuir para o desenvolvimento e melhoria do Viva Cidadão e, consequentemente, para a satisfação do cliente-cidadão. Para alcançar os resultados deste trabalho o objetivo principal é demonstrar as melhorias alcançadas no Viva Cidadão, por meio da implantação de um SGQ. Serão analisados importantes temáticas que contribuíram para o entendimento e desenvolvimento deste Artigo, tais como a Gestão da Qualidade, suas ferramentas e sistemas; Os tipos de Administração Pública e seus princípios e a Gestão da Qualidade inserida na Gestão Pública. A unidade a ser analisada será o Viva Cidadão, certificada pela empresa BSI (British Standards Institution), que possui como um dos objetivos estabelecer e manter novo padrão e modelo de prestação de serviços públicos. A análise será feita por meio da verificação documental e bibliográfica feita in loco.