A PROFISSIONALIZAÇÃO DO SERVIÇO PÚBLICO E A GESTÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS: um estudo de caso na Assembléia Legislativa do Estado do Maranhão

Abstract

O objetivo deste trabalho é analisar os modelos de profissionalização do serviço público utilizados no Brasil e sua influência da gestão da qualidade dos serviços prestados no setor público. A metodologia utilizada para a realização desta pesquisa foi do tipo exploratória, sendo realizada uma pesquisa de campo, baseada em um estudo de caso realizado através de análise documental na Assembleia Legislativa do Estado do Maranhão. O órgão estudado buscou modernizar sua administração através da realização de concurso público visando a contratação de profissionais especializados na área gerencial, de modo a tentar superar a natureza burocrática e patrimonialista que até então ainda era bastante observada no seu escopo.