Abstract:
O tema central deste artigo é o Acolhimento delimitando-se o estudo nas Unidades de Estratégia da
Família. Objetivo: o objetivo geral deste estudo é analisar limites e desafios do enfermeiro no
acolhimento na ESF. Metodologia: Trata-se de uma revisão integrativa de literatura, relacionada ao
acolhimento nos âmbitos da ESF, cujas fontes de dados foram publicações na Biblioteca Virtual de
Saúde (BVS) em sites como Scielo, e Bireme, Revistas de Enfermagem, que tratam cientificamente
sobre o tema. Utilizou-se como descritores: acolhimento, ESF, enfermagem, dificuldades, sendo o
critério de inclusão publicações datadas de 2009 a 2016, em língua portuguesa. Resultados: Os
resultados apontaram como fatores que dificultam o processo de acolhimento a limitação do acesso
dos usuários nos serviços de saúde, despreparo dos profissionais, recursos financeiros insuficientes,
divergência entre a agenda dos marcadores com a da demanda, Dificuldade de reavaliação e de
encaminhamentos necessários. Como dificuldades relacionadas ao vínculo da ESF e a comunicação
com usuários encontrou-se: falta de instrumentos que auxiliem na identificação das necessidades dos
usuários, conflitos entre usuário e profissional de saúde, Dificuldade para os profissionais de saúde
nas visitas domiciliares, Distanciamento entre o discurso do acolhimento e a prática, insatisfação e
resistência do usuário em não ser atendido pelo médico, a rotatividade e problemas com escuta
qualificada. Conclusão: Concluiu-se que os resultados obtidos neste estudo, demonstraram que as
práticas do acolhimento nas ESF não são ainda concretas em seu todo segundo relatos da literatura
vigente.