IMPORTÂNCIA DOS INDICADORES DE PROCESSO NA ÁREA DE COMPRAS: estudo de caso em uma empresa de construção civil no estado do Maranhão

Abstract

A área de compras pode proporcionar resultados satisfatórios, caso haja uma gestão eficiente usando as ferramentas adequadas para a melhoria de resultados e redução de custos. Perante o exposto, o presente estudo visou analisar se a utilização do sistema de indicadores chaves na área de compras, apresenta resultados que possibilitem aperfeiçoar a gestão e os processos envolvidos na execução das atividades de empresa de construção civil no estado do Maranhão, tendo base na teórica no Balanced Scorecard, um modelo de gestão que ajuda na métrica, o acompanhamento dos processos de uma organização auxiliando rumo à suas metas de longo prazo. Assim, como método de pesquisa foi realizada uma observação direta intensiva, através de uma entrevista não estruturada com os gestores e o responsável do setor de compras, bem como a análise documental da construtora estudada. As atividades desenvolvidas pela empresa em questão, nos últimos anos tem alavancado este tema dentro do setor de construção civil, com estudos mais detalhados sobre indicadores aplicados ao setor.