Abstract:
O mercado de farmácias drugstores cresceu substancialmente nos últimos anos. O
consumidor por sua vez também mudou influenciado pelas modificações ocorridas
em nível mundial. Em São Luís não foi diferente, o comportamento de consumo vem
mudando gradativamente e as empresas mudam para adequar-se ao novo
consumidor que torna-secada vez mais exigente. Por isso realizou-se esta pesquisa,
para estudar o Perfil de Consumo dos Usuários das Redes de Farmácias na cidade
de São Luís no Maranhão, observando sua preferência de compra, seus hábitos de
consumo e o nível de satisfação com o atendimento oferecido pelas empresas,
tendo em vista a diversidade de produtos e de meios ofertantes. Os resultados da
pesquisa revelaram-se muito semelhantes aos resultados de uma pesquisa em nível
nacional realizada nos anos de 2006-2007, comprovando que o consumidor de São
Luís realmente está evoluindo em seu modus operandi e as empresas vêm
realmente modificando suas abordagens para atender a este novo consumidor.
