Abstract:
Com o crescente aumento da exigência dos clientes em buscar cada vez mais serviços de
qualidade, os hospitais estão procurando oferecer serviços com qualidade e segurança para o
cliente. A busca constante por um serviço de excelência dentro dos hospitais, leva a
implantação de programas de qualificação e educação continuada e permanente para seus
funcionários.